Topic outline

  • SINOPSIS:

    Kursus Customer Services ini dibina untuk meningkatkan pengetahuan dan kefahaman pelajar dalam berkomunikasi semasa pengajian atau ketika di alam pekerjaan. Komunikasi tidak sahaja berlaku melalui percakapan tetapi juga ketika mendengar, membaca, menulis dan gerak badan. Semuanya memerlukan kemahiran yang boleh dipelajari. Melalui kursus ini, ia juga dapat membantu meningkatkan keyakinan diri pelajar dalam berkomunikasi bersama pelanggan. Kursus ini ditawarkan dalam semester pertama bagi membina asas pengenalan dalam Customer Services yang membolehkan pelajar mempraktikkan dalam kursus seterusnya.

  • TOPIK 1: KHIDMAT RUNDING

    1.1 Membincangkan pengenalan berkaitan khidmat runding

    1.2 Menyatakan keperluan bahan dan peralatan yang digunakan dalam proses khidmat runding

    1.3 Menerangkan penggunaan kad rekod pelanggan dalam sesi khidmat runding

    1.4 Menerangkan kaedah merekod maklumat pelanggan dengan berkesan

    1.5 Menunjukkan prosedur khidmat runding bagi rawatan berikut

    1.6 Menerangkan kaedah pengendalian maklumbalas pelanggan

    • TOPIK 2: ASAS PROMOSI PERKHIDMATAN DALAM BIDANG KECANTIKAN DAN SPA

      2.1 Menerangkan asas promosi dalam bidang kecantikan dan spa

      2.2 Menjelaskan tujuan promosi dalam Customer Services

      2.3 Menerangkan kaedah dalam strategi promosi

      2.4 Menerangkan elemen-elemen penting dalam promosi

      • LATIHTUBI Assignment
        Opened: Saturday, 5 October 2024, 12:00 AM
        Due: Saturday, 12 October 2024, 12:00 AM

    • TOPIK3: ASAS KOMUNIKASI DALAM PERKHIDMATAN PELANGGAN

      3.1 Menerangkan pengenalan berkaitan perkhidmatan pelanggan

      3.2 Menerangkan pengenalan berkaitan asas komunikasi

      3.3 Membincangkan proses-proses komunikasi

      3.4 Menyatakan 2 jenis komunikasi

      3.5 Mempamerkan contoh komunikasi lisan (verbal)

      3.6 Mempamerkan contoh komunikasi bukan lisan (Non Verbal)

      3.7 Membezakan komunikasi lisan dan bukan lisan

      3.8 Menghuraikan kepentingan komunikasi

    • TOPIK 4: KEMAHIRAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

      4.1 Menjelaskan cara komunikasi di dalam perkhidmatan pelanggan spa

      4.2 Menghuraikan prosedur menjawab panggilan telefon

      4.3 Memahami komunikasi berkesan dengan majikann dan rakan sekerja

      4.4 Memahami komunikasi berkesan dengan majikan dan rakan sekerja

      4.5 Menjelaskan komunikasi yang baik dengan pelanggan